+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей туристические услуги

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как выбрать турфирму? При выборе турфирмы необходимо иметь ввиду, что одним из критериев выбора турфирмы может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг и квалификация сотрудников турфирмы. При выборе турфирмы можно также руководствоваться следующими критериями: - Имеется положительный опыт общения с туркомпанией, например, когда услугами фирмы пользовались друзья или родственники; - фирма достаточно хорошо известна на туристском рынке и имеет положительную репутацию. Если Вы все-таки решили выбрать неизвестную турфирму, обратите внимание на следующие моменты, которые могут насторожить: - стоимость предлагаемого Вам турпродукта отличается более чем на у. В этих случаях рекомендуем обратиться в другую турфирму. Как обезопасить себя от различных неприятностей при покупке путевок?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Автореферат - бесплатно , доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников. Отческий, Иван Евгеньевич.

Защита прав потребителей туристических услуг

Автореферат - бесплатно , доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников. Отческий, Иван Евгеньевич. Защита прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг : диссертация Общие положения гражданско-правового регулирования договора возмездного оказания туристских услуг.

Правовое регулирование туристской деятельности и правовая природа договора о реализации туристского продукта Правовой статус потребителя в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг.

Последствия нарушения прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг. Формы и способы защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг Гражданско-правовая ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг Финансовое обеспечение ответственности исполнителя в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг Соответственно, в период с г.

Значимость принятого в г. Закона о туристской деятельности определяется тем, что государство признало туризм одной из приоритетных отраслей экономики страны, определило принципы, цели и направления государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка; урегулировало отношения, возникающие при реализации прав граждан на отдых, установило принципы договорных отношений турфирмы с туристом и т.

Для более подробного регулирования организации деятельности туроператора и турагента, а также порядка заключения, исполнения и прекращения договоров с потребителями в году утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта далее-Правила.

Прежде чем говорить о механизме защиты прав туристов в обязательственных отношениях с исполнителями, занимающимися предпринимательской деятельностью по оказанию туристских услуг, следует уточнить юридическую сущность туризма и туристской деятельности, определить правовую природу договора между туристом и туристской компанией. В этих вопросах в науке и в юридической литературе не наблюдается единства. Недостаточно точное определение терминов в законодательстве затрудняет как толкование, так и применение права.

Например, в юридической литературе неоднократно рассматривались вопросы, затрагивающие противоречия между положениями ГК РФ и Закона о туристской деятельности, касающиеся договора о реализации туристского продукта и его предмета, применяемых положений законодательства об ответственности туристских организаций перед туристами и т.

В широком смысле оно означает передвижение с одновременной сменой быта людей. XIX века. В нашей стране это понятие стало широко применяться сравнительно недавно.

Кроме того, существует множество различных дефиниций данного феномена, большинство из которых носит узкоспециализированный характер и отражает лишь определенные аспекты туристской деятельности. Наличие неодинаковых определений туризма объясняется тем, что туризм является многоаспектным явлением, находящимся в плоскости, граничащей с различными отраслями науки , затрагивающим правовые, экономические, социальные аспекты жизни общества.

Различия в его формулировках можно объяснить профилем деятельности специалистов указанных направлений, изучающих данное понятие каждый со своей точки зрения. Экономическая наука в зависимости от целей приводимых исследований рассматривает туризм как отрасль экономики, область внешнеэкономической деятельности, как межотраслевой комплекс, как вид предпринимательской деятельности и т.

Международно-правовые акты и национальное законодательство содержат множество других определений туризма. В частности. Манильская декларация по мировому туризму г. В рекомендациях ВТО по статистике туризма под туризмом понимается деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной. Правовое регулирование современного туризма должно включать содержать открытый перечень туристских услуг.

В такой ситуации перечень услуг, входящих в комплекс туристских услуг, оказываемых туристу, будет различен и будет определяться программой и целями путешествия. Набор услуг, входящих в тот или иной комплекс туристских услуг, может быть расширен туроператором по желанию туриста, либо такие туристские услуги будут предоставляться туроператорами на выбор туристов.

Косвенно о том, что для удовлетворения потребностей туриста в путешествии может потребоваться множество различного рода услуг, говорит ст. Согласно ст. Анализ данной нормы, регулирующей объем информации о потребительских свойствах туристского продукта, показывает существование в составе туристского продукта не менее шести услуг1, требующихся для удовлетворения потребности туриста в совершении путешествия.

В этой связи содержание информации о потребительских свойствах туристского продукта ст. Причем открытый перечень иных услуг вообще отсутствует. Между тем дополнительных услуг много. Так, в договоре оказания туристских услуг могут быть конкретизированы и дополнительные услуги: услуги по предоставлению питания, услуги гидов, переводчиков, экскурсионные, культурно-массовые, физкультурно-оздоровительные и иные услуги.

Анализ практической деятельности туристских компаний показывает, что зачастую в договоре конкретизируются услуги питания, лечения туристов, по проведению экскурсий, организации досуга, услуги перевода иностранной речи, охране и другие услуги в зависимости от цели туристской поездки. Изложенное позволяет сделать вывод о том, что позиция законодателя по ограничению легального перечня туристских услуг комплексом из двух обязательно присутствующих составляющих услуг по перевозке и размещению не соответствует правовой природе отношению по оказанию.

Сюда входят услуги по размещению, питанию, перевозке туриста в стране месте временного пребывания, экскурсионные услуги, услуги гида-переводчика, услуги инструктора проводника. Это заключается в том, что когда потребителю предоставляются туристские услуги не в комплексе перевозка и размещение , турист не подпадает под установленную публичными нормами законодательства о финансовом обеспечении ответственности туроператора, санкции за нарушение потребительского законодательства защиту прав потребителей.

Например, в связи с извержением в Исландии вулкана Эйяфьятлайокудль в апреле года выяснилось, что потребители, забронировавшие проживание в гостинице в стране месте временного пребывания, были поставлены в менее защищенное положение по сравнению с теми потребителями, которые приобрели у туроператора комплекс услуг перевозка и размещение.

Следовательно, предусмотренный действующим законодательством предмет договора оказания туристских услуг - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, не защищает права потребителей, заказавших услуги, не включающие перевозку и размещение.

Перевозка туриста может не всегда входить в состав комплекса оказываемых туристу туристских услуг еще и при реализации туристских продуктов во внутреннем туризме по регионам России , когда бронируется с 14 по 20 апреля года авиасообщение над Европой было отменено из-за выбросов пыли вулкана в Исландии. Соответственно, потери в туристической отрасли были огромны. Следовательно, перевозка в настоящее время не всегда является одной из основных туристских услуг, в комплексе оказываемых туристу входящей в комплекс услуг, оказываемых туристу.

Рассмотренный случай является упущением Закона о туристской деятельности в части предмета договора оказания туристских услуг, так как лишение туристов гарантий защиты их прав, получаемых при приобретении турпродукта1, или навязывание им стоимости перевозки противоречит конституционному праву граждан на отдых.

Сфера туристских услуг предоставляет туристу огромный выбор, среди множества предлагаемых ему в зависимости от целей туристского путешествия, туристских услуг: перевозка, размещение, питание, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков.

Каждая из этих услуг в отдельности не может быть туристской, она становится таковой в комплексе с другими услугами, образующими предмет договора - комплексную туристскую услугу. Самостоятельная деятельность гражданина или организации по защите гражданских прав без обращения к государственным или иным компетентным органам квалифицируется в качестве неюрисдикционной.

Юрисдикционной является защита прав юрисдикционным органом, который по своему статусу стоит над сторонами суд, административный, государственный орган или орган, избранный самими сторонами. Сущность юрисдикционной формы защиты прав является деятельность уполномоченных государством органов по защите нарушенных или оспариваемых субъективных прав.

Эта деятельность реализуется когда лицо, права и законные интересы которого нарушены неправомерными действиями, обращается за защитой к государственным или иным компетентным органам суды общей юрисдикции, арбитражные суды, третейские суды, вышестоящий орган т. Юрисдикционная защита, осуществляемая в особом административном порядке, в силу п.

Средством защиты гражданских прав, осуществляемой в административном порядке, является жалоба, подаваемая в соответствующий управленческий орган лицом, права и законные интересы которого пострадали в результате правонарушения.

Из данного термина исходит и Закон о защите прав потребителей, согласно ст. Защита прав потребителей в обязательствах по оказанию туристских услуг осуществляется в юрисдикционной форме, в рамках которой существует судебный общий порядок защиты нарушенных прав потребителей, который предусмотрен п. Судебная защита прав и свобод гражданина в России гарантирована и ст. Кроме того, согласно ст. В соответствии со ст. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

Защита прав потребителей туристских услуг в судебном общем порядке в последние годы характеризуется ростом обращений последних в связи с нарушениями их прав туристическими компаниями. Кроме того, немаловажное значение в связи с этим должно быть отдано развитию рынка туристских услуг и повышению уровня правовой культуры российских туристов. Основная масса гражданско-правовых споров с участием потребителей и туристических компаний рассматривается районными, городскими, областными и иными судами общей юрисдикции.

Суд является той инстанций, которая защищает имущественные потребности туристов-потребителей в обязательствах по оказанию туристских услуг, вынося законные и обоснованные решения по искам, связанным с расторжением договора оказания туристских услуг, соразмерным уменьшением цены вследствие недостатков оказанных туристских услуг, возмещением убытков, взысканием неустойки, компенсацией морального вреда и т.

Осуществляемая судом защита прав потребителей туристских услуг обеспечивает наиболее полное восстановление нарушенных прав туристов путем удовлетворения их имущественных и неимущественных интересов. Многочисленной является арбитражная практика по спорам, связанным с привлечением хозяйствующих субъектов к административной ответственности за нарушение прав потребителей в различных формах.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что помимо суда для защиты прав туристов определена система органов государственного управления, на которые возлагаются полномочия по защите прав потребителей. Между тем конкретный характер требований, устанавливаемых каждым из указанных органов, объем контрольных полномочий и методы их реализации устанавливаются другими законодателъными актами, а также актами Президента и Правительства России.

Перечень государственных органов, на которые возложены обязанности по защите прав потребителей, не является исчерпывающим. Особое место в этой системе органов государственного управления занимает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - Роспотребнадзор как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю в области защиты прав потребителей и на потребительском рынке1.

Отмена с 1 января года института лицензирования туроператорской и турагентской деятельности потребовала тт Роспотребнадзора усиления контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей туристских услуг. Кроме того, деятельность по защите прав потребителей в сфере туризма является для Роспотредбнадзра в силу ее социальной значимости. В данной норме имеется нарушение баланса интересов между турагентом и туроператором по отношению к туристу, которое проявляется в отсутствии ответственности турагента, статус которого по этой статье не согласуется с положениями ст.

Учитывая, что ст. Балашовой о том, что туроператор, застраховавший свою ответственность в силу ст. Изложенное свидетельствует об очевидном пробеле в законодательстве. Потребители, приобретающие туристский продукт у турагента не защищены от его недобросовестных действий обязательным страхованием его ответственности.

Можно сказать, что Закон, не устанавливая для турагентства никакого финансового обеспечения, подталкивает турагента к некачественной работе. Для целей применения финансового обеспечения как способа защиты прав потребителей в обязательствах по туристическому обслуживанию необходимо разобраться с вопросом, подлежит ли применению финансовое обеспечение при исчезновении туристической компании вместе с деньгами потребителей?

Являются ли такие действия страховым случаем? По мнению Т. Ермаковой, вопросы вызывает и возможность выплаты страхового возмещения страховщиков в отсутствие судебного решения или признания страхователем своей ответственности. Например, при исчезновении туроператора1. Учитывая, что согласно Закону о туристской деятельности страхованию подлежит именно договорная ответственность туроператора, можно сказать, что умышленные действия турагентств по причинению вреда потребителям являются нерешенной на законодательном уровне проблемой по защите прав потребителей.

Между тем согласно абз. При буквальном толковании Закона о туристской деятельности можно сделать вывод, что турист защищен от рисков, связанных с неисполнением туроператором обязательств по причине его банкротства несостоятельности , ненадлежащим исполнением туроператором обязательств и исчезновением фирм-однодневок. Однако данные нормы противоречат ст.

Кроме того, в соответствие сп. Корчевская указывает, что включение противоречащего Кодексу положения в Закон продиктовано понятным желанием законодателя защитить таким образом туриста от мошеннических действий недобросовестных туристических компаний, фирм-однодневок.

Последствием данной правовой коллизии является ущемление прав туристов на получение защиты, поскольку в случаях прекращения своей деятельности туроператорами многочисленные туристы, оплатившие путевки, не были отправляются на отдых.

Согласно п. В этой связи автор разделяет позицию М. В исключении возникновения в подобном случае права требовать соответствующей выплаты от страховщика лежит, помимо прочего, соответствующий публичный интерес, связанный с общими устоями правопорядка. Обязательство по оказанию информационных услуг Нахратов Виталий Владимирович.

Обязательства об оказании услуг в российском гражданском праве Санникова Лариса Владимировна. Права потребителей при выполнении работ оказании услуг и их защита Шабля Богдан Александрович.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Сосногорский городской суд Республики Коми в составе: председательствующего судьи Катрыч В. Тур был своевременно оплачен истцом. Истец в заявлении указал, что при заключении договора с турагентством, был утвержден полный перечень оказываемых услуг, входящих в туристический продукт, приведенных в спецификации заказа и листе бронирования. Согласно утвержденной спецификации услуг по договору, обратный перелет осуществляется из аэропорта г. Хургада в аэропорт г. Данный пункт относится к существенным условиям туристического договора и не может быть изменен без согласования с клиентом.

Взыскание стоимости на не оказанных туристических услуг

Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk. Минску Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску Минское городское управление МЧС Минский городской комитет природных ресурсов и охраны окружающей среды Минское городское агентство по государственной регистрации Минский городской центр гигиены и эпидемиологии Главное статистическое управление города Минска Минское городское управление по надзору за рациональным использованием ТЭР Минское городское управление Фонда социальной защиты Представительство Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минска Члены Совета Республики Национального собрания от г.

Ответственность исполнителя за ненадлежащее качество туруслуг. Алгоритм предъявления требований, связанных с ненадлежащим качеством туруслуг. Согласно частям первой и второй ст. Также туристические услуги должны отвечать требованиям безопасности , под которой понимают сохранность жизни, здоровья, имущества туристов экскурсантов , ненанесение вреда окружающей среде при совершении туристических путешествий п. Материал актуализирован на Подробнее см.

Екатеринбургское общество защиты прав потребителей. Справочник потребителя.

Правовые основы туристической деятельности. Правила оказания услуг в туризме. Ответственность турагента в предоставлении услуг. Права потребителей туруслуг и их защита в Кыргызской Республике.

Защита прав туристов

Индустрия туризма в Российской Федерации в последние годы является активно развивающейся отраслью, благополучно реализующей конституционные права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяющей порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. The tourism industry in the Russian Federation in recent years is a rapidly growing industry, successfully implements the constitutional rights of citizens of the Russian Federation, foreign citizens and stateless persons on the holiday, freedom of movement and other rights when making travel, and also defines the order of rational use of tourist resources of the Russian Federation. Кудрявцева Лариса Владимировна, канд. Должность: заведующий кафедрой.

Продолжается сезон отпусков и путешествий. Для того, чтобы от путешествия остались только самые приятные впечатления, Управление Роспотребнадзора по Орловской области обращает внимание на следующую информацию.

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

Современные тенденции по вопросам защиты прав туристов РФ. Основы правового взаимодействия по защите прав туристов в РФ. Среди главных ее задач можно отметить в первую очередь увеличение с течением времени качества, а также доступности услуг во внутреннем и международном туризме. Один из приоритетов государства в туризме — защита прав потребителей, которые являются получателями туруслуг. Права и обязанности туристов в основе их правового статуса. Турист, помимо всего прочего, может требовать предоставления прочей информации, которая его интересует в сфере предоставляемых услуг. На практике применимо к сфере туризма статья 7 данного Закона закрепляет право потребителя на обеспечение для него безопасности жизни, здоровья, сохранности принадлежащего ему имущества.

Письменная юридическая консультация Можно ли разделитьквартиру по долям. Как будет поделена квартирапри разводе с женой. Как делится имуществопри наследованиипо закону. Как вернуть долгс виновника ДТП.

Читай онлайн книгу «Защита прав потребителей в обязательствах по возмездному Consumer protection in liabilities on paid rendering of tourist services.

Именно по этой причине, мои ответы не всегда бывают развернутыми и полными. Но это вовсе не значит, что я не хочу Вам помогать. Опять же, кто-то должен отвечать на все Ваши вопросы, и я это понимаю. И вот что я хочу Вам предложить.

Чаще всего - человек без профильного образования. Но уже работал ресурс 9111.

Отсутствие прав у виновника аварии осложняет процедуру взыскания ущерба. Опытные автоюристы нашей компании предлагают свои услуги по урегулированию споров с виновником ДТП и страховщиками.

Согласно последним исследованиям, позиционирование на рынке переворачивает BTL Секреты Зоны 51 Курс для юристов Курс для экономистов Онлайн-тестирование на сертификат Конкурент сбалансирован. Согласно последним исследованиям, позиционирование на рынке переворачивает BTL Секреты Зоны 51 Сотрудничество с учебными заведениями Сотрудничество с библиотеками Бесплатная юридическая помощь Наши партнеры Новости партнеров Наши баннеры Контакты Конкурент сбалансирован.

Из представленных Вами условий задачи Вы вправе расторгнуть договор об обучении. Если Ваш вопрос в ином Вы всегда сможете записаться на консультацию по номеру 8-499-322-15-06Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если ли шанс получить компенсацию морального вреда в такой ситуации: Перед небольшим хирургическим вмешательством врач назначил анализы на ВИЧ, сифилис и гепатит.

Предложила сделать экспресс тест за 20 минут.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Турбизнес в Украине. Проверка защиты прав потребителей. Семинар по туризму в Украине
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. stocpaddre

    Туда же

  2. Надежда

    есть некоторые нормальные

  3. Никанор

    Я конечно понимаю, что каждый хочет пофлудить!

  4. eldemmi

    Достаточно интересная и познавательная тема

  5. Глафира

    Замечательно, полезное сообщение

  6. Ника

    белиберда ей богу)))))начало посмотрела на большее не хватило))))