+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Роль книги жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Из всех советских артефактов самым живучим, похоже, остаётся книга жалоб. Сохранила ли нынешняя жалобная книга прежнее назначение или превратилась в способ выпустить пар для тех, кому недоступны чёрные списки в Интернете? Получила отказ. Хамство процветает. Таким правом, кстати, многие пользуются. Хотя графа для ответа есть.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вход Регистрация. Список сообщений Новая тема.

В помещении кафе должна находиться книга отзывов и предложений

В современном мире ситуации, когда нарушаются права потребителя не являются редкими. Поэтому в таких случаях у людей возникает желание пожаловаться на хамство, обман или другие неприятные моменты. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в России гораздо лучше, чем самих россиян, не один раз сталкивались с грубостью или некачественным товаром. В таких ситуациях можно обратиться в организацию Роспотребнадзор. Но сделать это не так просто, поскольку обращение туда по мелочам выходит себе дороже.

Как любая большая государственная организация Роспотребнадзор требует доказательств. Поэтому на такие случаи существует книга жалоб и предложений. Книга отзывов и предложений — это официальное название книги жалоб, документ, в котором посетитель может выразить свое мнение о заведениях различного рода, об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдения норм чистоты, порядка и других параметров деятельности организации.

В соответствии с законодательством года, книга отзывов и предложений должна быть у всех организаций, которые занимаются торговлей и обслуживанием людей. При этом направление их деятельности роли не играет. Во многом именно жалобная книга является наглядным источником информации для органов надзора.

Для некоторых клиентов актуальным является вопрос, должна ли быть книга жалоб в банке. К сожалению, у недовольного клиента банковского учреждения вряд ли будет возможность пожаловаться на действия его работников. В законе не закреплена обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений.

Но чтобы избежать споров с местной администрацией, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них. Такое требование к оформлению обеспечивает целостность документа, продавцы и сотрудники компании не должны вырывать отдельные листы книги. Если книга отзывов и предложений полностью не заполняется, то она продлевается на следующий период и об этом ставится соответствующая отметка.

Прежде всего, следует помнить, что от того, как составлена жалоба, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Неграмотное ее написание может даже навредить посетителю. В соответствии с нормативными документами, первичная жалоба должна быть рассмотрена на протяжении двух дней.

За этот период руководству магазина или другой организации необходимо изучить запись в книге и на другой стороне заявления поставить отметку о принятых мерах. Но, если ситуация довольно сложная и требует внутреннего расследования для выяснения обстоятельств, то данный срок может быть продлен до 15 дней. Это тоже указывается в книге отзывов. В случае, когда руководство в пятнадцатидневный срок никак не отреагировало на претензию посетителя, то последний имеет все основания, чтобы подать жалобу на организацию в Роспотребнадзор.

Прочитать отзыв должен непосредственно начальник, но если он не имеет такой возможности в течение отведенного периода, то рассмотрением занимается его заместитель. При отсутствии заместителя, жалобу читает сотрудник, занимающий руководящую должность в компании. Отсчет времени начинается от даты составления жалобы. Если недовольный посетитель хочет оставить запись в книге отзывов и предложений, то сотрудники данной организации обязаны выдать ему не только книгу, но и обеспечить его ручкой и предложить место, где он сможет спокойно изложить свои претензии.

Но на практике часто случается так, что человеку не только место, но и книгу предоставить отказываются. В такой ситуации возникает вопрос, что делать, если отказываются давать книгу жалоб и предложений.

Сотрудники называют много причин для отказа. К примеру, посетителя могут уверять, что книгу забрал начальник или что ее отправили на регистрацию. Для этого следует написать жалобу и сделать три ее копии.

Один экземпляр отправить по почте на адрес магазина, две разослать в вышеупомянутые организации, а последнюю бумагу с жалобой оставить у себя. Официальные лица должны рассмотреть жалобу в течение месяца. Отчет со всеми подробностями о принятых мерах будет отправлен заявителю. Таким образом, книга жалоб должна быть в каждой организации, которая оказывает услуги или продает товары. В ней посетители могут выразить свои претензии, благодарности и предложения.

Законом установлены конкретные сроки рассмотрения записей. Если они нарушаются предприятием, человек имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Получать новые комментарии по электронной почте.

Вы можете подписаться без комментирования. Содержание 1 Кто должен иметь книгу жалоб 2 Правила распоряжения 3 Правила и требования к оформлению 4 Как правильно написать жалобу 4.

Но по требованию клиента сотрудник банковского учреждения должен выдать посетителю бланки претензий. На них он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания. Жалобная книга должна быть пронумерована, прошнурована, скреплена печатью и подписью ее руководителя. Посетитель организации пишет жалобу в специально отведенном месте, поскольку на обратной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах.

Ответ обязательно должен быть отправлен заявителю не более чем через пять рабочих дней. Таким образом, срок ответа на жалобу в книге отзывов и предложений и уведомление об этом посетителя, составляет пять рабочих дней. Но никакая причина не оправдание, человек имеет законное право оставить свой отзыв о работе заведения.

Поэтому, если человек столкнулся с отказом, то он может пожаловаться в Департамент потребительского рынка города и территориальное управление Роспотребнадзора.

Поделиться: Facebook. Как написать расписку об отсутствии претензий? Как правильно составить договор купли-продажи? Как оформить соглашение о расторжении договора? Как написать письмо о расторжении договора? Аноним says:. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

На что жалуетесь? Почему книга жалоб пережила СССР

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР. Так, например, инструкцией для книги в России с года продолжает являться приказ МинТорга Советского Союза от года [1]. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:. Книга отзывов и предложений считалась документом строгого учёта и служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам.

Вы точно человек?

Об этом сообщил премьер-министр Украины Владимир Гройсман на заседании правительства. По его словам, книга жалоб - это документ, который пришел в Украину со времен СССР, а его наличие у предпринимателя провоцировало контролирующие органы злоупотреблять своими полномочиями. Кроме того, Гройсман рассказал, что правительство регулярно проводит ревизию разнообразных требований и документов, которые могут осложнять жизнь. Всего за последнее время было изменено более актов. Ты только задумал бизнес, а уже что-то нарушил.

Публичность не для инвестиций: в администрации Кличко предпочитают работать по схемам времен Черновецкого. Распродажа секонд-хенда: список и адреса киевских госпредприятий, которые правительство выставило на приватизацию.

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей.

В современном мире ситуации, когда нарушаются права потребителя не являются редкими. Поэтому в таких случаях у людей возникает желание пожаловаться на хамство, обман или другие неприятные моменты. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в России гораздо лучше, чем самих россиян, не один раз сталкивались с грубостью или некачественным товаром.

Книга отзывов и предложений

Книга жалоб, она же жалобная книга либо книга отзывов и предложений — официальный документ, предназначенный для оперативного реагирования на все нарушения, имеющие место в сфере обслуживания. Следует заметить, что это один из распространенных способов защиты прав потребителей клиентов , который широко применялся в советские времена и сохранился до сего дня. Жалобная книга — своеобразная форма взаимодействия, связи между потребителями и исполнителями.

Материал подготовлен специалистами Центра методологии бухгалтерского учета и налогообложения. Организации принадлежит кафе.

Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов.

В Украине отменили книгу жалоб: Гройсман объяснил, почему она не нужна

Лучше все-таки заплатить, и ты будешь знать, что гарантированно получишь эту услугу, гарантировано получишь нужную консультацию, которая тебе нужна. Александр Глушенков: Дело в том, что и в этом случае адвокаты получают определенную компенсацию от государства. Поскольку эта работа предусматривает, что не просто так адвокаты бесплатно работают и бесплатно тратят свои время, силы и так далее.

Кабинет Министров Украины по инициативе Минэкономразвития отменил норму обязательного ведения Книги отзывов и предложений.

В законе я прочитала, что дети в возрасте от 18 до 23 лет, обучающиеся в учреждениях общего среднего, профессионально- технического, среднего специального и высшего образования в дневной форме получения образования, также входят в состав семьи. Мой доход на 4 человека получается ниже прожиточного минимума.

Но в школе отказались принять документы, так как сказали, что если ребенок 18 лет учится платно, то он не входит в состав семьи. Скажите, пожалуйста, правомерно ли мне отказали и каким документом это регламентируется.

Отметим, такие же консультации для малоимущих адвокаты планируют также провести 1 октября по случаю Дня пожилых людей и 29 ноября по случаю Дня юриста. Комитеты по труду, занятости и социальной защите облисполкомов (Минского горисполкома) являются структурными подразделениями соответствующих облисполкомов (Минского горисполкома), и входят в систему Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь.

Комитет по труду, занятости и социальной защите является органом государственного управления, обеспечивающим реализацию на территории области (в г.

Минске) основных направлений государственной политики по комплексному решению проблем в социально-трудовой сфере, включая вопросы оплаты труда, обеспечения безопасных условий и охраны труда, содействия занятости населения, развития социального партнерства, демографической безопасности, государственного пенсионного обеспечения, государственного социального обслуживания и социальной помощи.

А также обращаем Ваше внимание на Магазин Готовых Форм, где можно недорого купить образец нужного документа, составленный юристом. Регистрация позволит Вам выставить свой вопрос на аукцион. За право ответить на него поборются юристы со всей страны. Вы сможете выбрать подходящего специалиста и стоимость консультации.

Дата: 8 Октябрь 2013 года Наши новости Организатор Автомайдана нашелся. Дата: 31 Январь 2014 года Почему студенты были готовы к голодовке. По распределению направлена в коммерческую организацию в г.

Государственная налоговая инспекция в Свердловске 93400, г. Государственная налоговая инспекция в Артемовском районе Луганска 93400, г. Государственная налоговая инспекция в Лутугинском районе 92703, г.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мариетта

    огромное спасибо что выложили в хорошем качестве.......я так ждала......

  2. rejerandcous

    Совершенно верно! Мне кажется это отличная идея. Я согласен с Вами.

  3. Всемил

    Прикольно

  4. Пелагея

    Действительно и как я раньше не осознал

  5. Эмма

    Оффтоп. Как Вы расскрутили свой блог?

  6. Кира

    Извините, я удалил эту мысль :)