+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок рассмотрения жалоб регистрация

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Порядок рассмотрения жалоб регистрация

ОБРАЩЕНИЕ - направленное субъекту, рассматривающему обращение, или должностному лицу индивидуальное или коллективное письменное, устное либо в форме электронного документа, заверенного электронной цифровой подписью, предложение, заявление, жалоба, запрос или отклик. Настоящий документ определяет принципы и порядок обращения с жалобами, поступившими в медицинскую организацию в связи с претензиями к ее деятельности. Жалобы, поступающие в предприятия быть двух видов:. При рассмотрении жалобы обеспечиваются своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность по отношению к заявителю и поводу жалобы. В рассмотрении жалобы не должны принимать участие лица, имевшие отношение к предмету жалобы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Положение определяет общие правила и устанавливает порядок приема и рассмотрения обращений граждан Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Дагестан далее —ТФОМС РД и его должностными лицами. Настоящее Положение распространяется на устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступающие в ТФОМС РД, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Приказ №14 от 26.01.2017 «О порядке рассмотрения жалоб и обращений граждан»

Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов. Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы — медицинскую организацию.

По его мнению, только если заявитель неудовлетворен качеством и оперативностью решения проблемы, он может обратиться в более высокие инстанции. Необходимость досудебного порядка урегулирования спора целесообразно установить и в договоре с пациентом. Это позволит решить конфликт мирным путем и избежать неприятных сюрпризов в виде судебных повесток. Такое право установлено законодательством о защите прав потребителей, которое применяется к отношениям по оказанию медицинских услуг в соответствии с п.

Приказ Минздравсоцразвития России от Отдельные нюансы, связанные с рассмотрением обращений граждан в том числе жалоб на качество оказания медицинской помощи , могут решаться в локальных нормативных актах медицинской организации.

Законодательство об основах охраны здоровья граждан прямо определяет структуру медицинской организации, которая должна разрешать конфликты с пациентами. Для рассмотрения конфликтых ситуаций с пациентами в крупной медицинской организации может быть создана специальная подкомиссия по указанному вопросу. Данный вывод находит подтверждение в ст. Согласно ст. Кроме того, в п.

С Положением о врачебной комиссии должны быть ознакомлены работники, входящие в состав комиссии. Регламент работы с жалобами может быть установлен и в отдельном документе - в специальном приложении к Положению о врачебной комиссии. В приложении, которое будет регулировать вопросы работы подкомиссии, созданной для рассмотрения конфликтных ситуаций. При отсутвии подкомиссии в качестве приложения можно создать отдельный документ - регламент по рассмотрению жалоб.

Наличие четкого регламента позволит исключить волокиту и исполнить сроки рассмотрения жалобы. Сроки рассмотрения жалобы пациента на качество медицинской помощи законодательством об оснвовах охраны здоровья граждан не установлены. Такие сроки содержаться в законодательстве о защите прав потребителей. Это законодательство, как указано выше, применяется к отношениям по предоставлению медицинских услуг на основании п. Этот срок установлен в ст. Выводы врачебной комиссии по результатам рассмотрения жалобы должны быть документально оформлены.

Таким документом является, прежде всего решение врачебной комиссии. Решение врачебной комиссии оформляется протоколом и вносится в медицинскую документацию пациента. Эти требования являются обязательными и должны соблюдаться.

Решение врачебной комиссии должно быть обосновано не только теоретическими выводами. В зависимости от ситуации оно должно быть документально подтверждено. Письменный документ вручается лично под роспись. Если непосредственно вручить документ не представляется возможным, он направляется почтовым отправлением ценным письмом с описью вложения.

Отдельно отметим, что по результатам рассмотрения врачебная комиссия может посчитать притензии пациента полностью или частично обоснованными. В таком случае, с пациентом рекомендуется подписать отдельный документ - соглашение. В этом документе будут прописаны форма, условия и порядок удовлетворения требований. Кроме того, в этом документе целесообразно зафиксировать согласие пациента с предложенными мерами и отказ от дальнейших претензий.

Наличие такого документа позволит существенно снизить в дальнейшем претензии со стороны пациента. В том числе, снизить риски обращения в суд.

Порядок рассмотрения жалобы пациента. Юридические услуги Юридические консультации Медицинский юрист. Услуги по теме. Юридическое составление договора от 2 руб. Досудебное урегулирование споров от 15 руб. Врачебная тайна. Что к ней относится? Юридическая консультация от RosCo. Любая медицинская организация работает с информацией, составляющей врачебную тайну. Информация, составляющая врачебную тайну, охраняется законом.

Поэтому, независимо от организационно-правовой формы, медицинская организация и медицинские работники обязаны соблюдать определенные нормативные требования, связанные с обработкой информации, составляющей врачебную тайну. Соблюдение врачебной тайны является одним из основных принципов охраны здоровья граждан п.

В соответствии с подп. Сохранение врачебной тайны предусматривает также и клятва врача ст. Аналогичные обязанности по сохранению информации, составляющей врачебную тайну, возникают и у медицинской организации. Согласно подп. Соблюдение врачебной тайны, как врачом, так и медицинской организацией должно быть урегулировано в локальных нормативных актах медицинской организации подп.

Перечень локальных нормативных актов, их структура и содержание определяется медицинской организаций самостоятельно. Помимо локальных актов в медицинской организации дополнительно могут быть разработаны формы документов расписок о неразглашении медицинскими работниками врачебной тайны. От пациентов в данном случае необходимо истребовать согласия на обработку информации, составляющей врачебную тайну.

Такое согласие оформляется письменно в произвольной форме с учетом требований действующего законодательства РФ, например, в форме согласия на обработку персональных данных. Административная ответственность предусмотрена ст. Ответственность наступает в виде штрафа. Для граждан штраф предусмотрен в размере от пятисот до 1 одной тысячи рублей. Для должностных лиц — от 4 четырех тысяч до 5 пяти тысяч рублей. Более подробно, в материале подготовленным юристом компании "РосКо - Консалтинг и аудит" Кириллом Богоявленским.

Судебно-медицинская экспертиза: особенности проведения в суде. Ни для кого не секрет, что гражданский процесс по вопросам качества медицинской помощи невозможен без участия специалиста с профессиональными познаниями в области медицины. В связи с этим, как у участников гражданского процесса, так и у суда возникает необходимость, получить профессиональную оценку качества медицинской помощи.

Заключение такого специалиста по вопросу качества медицинской помощи в свою очередь станет одним из доказательств по делу. Процессуальное законодательство различает таких участников гражданского судопроизводства как специалист и эксперт. Специалист — лицо, обладающее специальными знаниями.

Специалист привлекается к участию в деле в порядке, установленном законом. Он оказывает содействие в обнаружении, закреплении и изъятии предметов и документов, применении технических средств в исследовании материалов дела, для постановки вопросов эксперту, а также для разъяснения сторонам и суду вопросов, входящих в его профессиональную компетенцию.

Специалист дает суду консультацию в устной или письменной форме, исходя из профессиональных знаний, без проведения специальных исследований, назначаемых на основании определения суда. Консультация специалиста в письменной форме, оглашается в судебном заседании и приобщается к делу.

Консультации и пояснения специалиста в устной форме, заносятся в протокол судебного заседания статья Гражданского процессуального кодекса РФ. Эксперт — это лицо, обладающее специальными знаниями и назначенное в порядке, установленном законом, для производства судебной экспертизы.

Эксперт занимает штатную должность эксперта в государственном бюро судебно — медицинской экспертизы, и проводит исследование в порядке своих должностных обязанностей.

Закон устанавливает квалификационные требования к эксперту. Экспертом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий высшее профессиональное образование, прошедший подготовку и аттестацию по соответствующей специальности с учетом квалификационных требований пункт 8 Приказа Минздравсоцразвития РФ от Существенное значение для дела имеет принцип независимости эксперта. Эксперт по закону не может находиться в какой-либо зависимости от органа или лица, назначивших судебную экспертизу, сторон и других лиц, заинтересованных в исходе дела статья 7 Федерального закона от При этом, как эксперт, так и специалист не может участвовать в рассмотрении дела, если он находился либо находится в служебной или иной зависимости от кого-либо из лиц, участвующих в деле, их представителей часть 1 статьи 18 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Как показывает правоприменительная практика, участие специалиста в области медицины на стороне истца, просто необходимо. Без такого специалиста практически невозможно грамотно сформулировать основание иска и тактику участия в судебном процессе, грамотно поставить вопросы, как ответчику медицинской организации , так и эксперту государственного бюро судебно — медицинской экспертизы в случае, если такая экспертиза будет назначаться по делу.

Комплексная экспертиза назначается судом, если установление обстоятельств по делу требует одновременного проведения исследований с использованием различных областей знания или с использованием различных научных направлений в пределах одной области знания. Комплексная экспертиза поручается нескольким экспертам статья 82 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Комиссионная экспертиза назначается судом для установления обстоятельств двумя или более экспертами в одной области знания.

Эксперты совещаются между собой и, придя к общему выводу, формулируют его и подписывают заключение статья 83 Гражданского процессуального кодекса РФ Смотрите материал подготовленный юристом компании "РосКо - Консалтинг и аудит" Кириллом Богоявленским.

Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо". Задать вопрос. Опубликовать в VK. Опубликовать в Facebook. Опубликовать в Twitter. Профессиональная ответственность застрахована. Членство в профессиональных организациях:. Компания включена в реестр надежных предприятий г. Деловой Клуб Шанхайской Организации Сотрудничества. Частное агентство занятости.

Порядок рассмотрения обращений, жалоб застрахованных лиц

Процедуры подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия бездействие органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, а также на деятельность краевых государственных учреждений, участвующих в предоставлении государственных услуг, регулируются Законом Красноярского края от Жалобу вправе подать физическое или юридическое лицо либо их уполномоченные представители далее - заявитель , обратившиеся в орган исполнительной власти края, краевое государственное учреждение, предоставляющие государственные услуги далее - органы, предоставляющие государственные услуги , с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме. Заявителем могут быть представлены документы при наличии , подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Жалоба не должна содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

Подача и рассмотрение жалоб при предоставлении государственных услуг

Состав документов, прилагаемых жалобе, определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации. Если на решение по жалобе, в течение 20 рабочих дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым. Скачать форму жалобы. Задать вопрос онлайн. Задать вопрос. Об органе сертификации Общая информация Аффилированные лица Структура Испытательные лаборатории Подтверждение соответствия Перечень пиротехнических изделий Формы обязательного подтверждения соответствия пиротехнических изделий Схемы декларирования соответствия пиротехнических изделий Правила проведения сертификации пиротехнических изделий Формы заявки-декларации на сертификацию ПП Схемы сертификации пиротехнических изделий Права и обязанности заявителя Рассмотрение жалоб и аппеляций.

Тынышпаева, инженер-экономист г. Сатпаева, нефтегазовое дело.

Купить систему Заказать демоверсию. Сроки рассмотрения письменного обращения.

Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски.

Порядок рассмотрения жалобы пациента

Правила подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия бездействие федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" и ее должностных лиц. Постановлений Правительства РФ от Правила определяют процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг , выразившееся в неправомерных решениях и действиях бездействии при предоставлении государственных услуг далее - жалобы. Действие Правил распространяется на жалобы, поданные в соответствии со ст. Жалоба подается в федеральный орган исполнительной власти, Государственную корпорацию по атомной энергии "Росатом", орган государственного внебюджетного фонда Российской Федерации их территориальные органы , предоставляющие государственные услуги в письменной форме , в том числе:.

Федеральных законов от Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

Порядок рассмотрения жалоб

Утвердить Инструкцию по работе с обращениями граждан в областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Парабельская районная больница". Ежемесячно, 2раза в месяц в срок до 5 числа каждого месяца информацию за месяц и го числа за числа текущего месяца на электронную почту: kamalovaev dzato. Предоставлять в Департамент здравоохранения Томской области на бумажном носителе и на электронную почту: org dzato. Настоящая Инструкция определяет единый порядок учета регистрации , рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан, в том числе заявлений сотрудников учреждения по личным вопросам далее — обращения граждан , а также организации приема граждан в ОГБУЗ "Парабельская РБ;. Рассмотрение обращений граждан является прямой служебной обязанностью Руководителя учреждения — главного врача, заместителей главного врача, заведующей детской консультацией, которые несут персональную ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Инструкцией. Вышеуказанные сотрудники считаются уполномоченными лицами и несут установленную законодательством ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан. Централизованный учет и регистрацию поступивших в ОГБУЗ "Парабельская РБ" письменных обращений включая обращения, поступившие по информационным системам общего пользования: факс, электронная почта, Интернет и другие осуществляет секретарь учреждения;.

Когда беременность становится целью всей жизни и семейная пара ни о чем больше не думает, к сожалению, такое случается. А как только отвлекаются на какой-либо другой вопрос, все спонтанно происходит. Безусловно, подготовка к беременности нужна, и это будет правильно.

Если супружеская пара или просто молодые люди хотят узнать, что включает в себя подготовка к беременности, женщине проще подойти к акушеру-гинекологу и проконсультироваться. Подскажите, пожалуйста, если я беременна, но до декретного отпуска мне еще 2,5 месяца, а условия труда нестандартные - посменная работа, работа в выходные дни, много часов работы за компьютерной техникой.

Могу ли я на основании своей беременности требовать стандартных условий работы, не перегружающих .

Home» Порядки» Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан . регистрация и аннотирование поступивших обращений (в течение 1 дня, а в​.

Ярослав Семко и Анна Шелестг. Консультации онлайн - по телефону. Получите ответ юриста прямо. Необычная акция для жителей областного центра пройдет в Комсомольском саду.

Клиенту было предложено: аналогичный ковер и 5 тысяч рублей в качестве моральной компенсации. От данного предложения клиент отказался и потребовал 25 тысяч рублей, в противном случае грозится обратиться в суд. Скажите, пожалуйста, какие мои перспективы в суде.

Семейное право, наследственное право, трудовое право, жилищное право, административные правонарушения, договоры, недвижимость, защита прав потребителей, возмещение вреда. В нашем доме все квартиры на первом этаже стали переделывать под магазины, пробивать стены, делать отдельный вход по навесной лестнице.

При этом стоит шум, грязь и т. Прежних жильцов отселили, квартиры перевели нежилой фонд.

Москве по трудовому праву и жилищным вопросам, а также иным правовым вопросам, работает по определенным правилам:1. Мы отвечаем на вопросы только граждан РФ. В приоритетном порядке рассматриваются вопросы жителей г.

Но это бывает настолько редко, раз в год по обещанию, как говорится. Составляя статьи на правовые темы. На этом можно заработать только в случае, если твои статьи имеют большое количество просмотров.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агния

    Конечно. Я согласен со всем выше сказанным. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  2. Олег

    Браво, эта великолепная мысль придется как раз кстати

  3. kromreluz

    Ничего подобного.